Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Administrations - Institutions
Versailles, 78, Yvelines, Île-de-France
Direction des Systèmes d'Information et du Numérique Service production Sous la responsabilité du chef d'équipe support, vous assurez la prise en compte le traitement et le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs sur l'ensemble des matériels, logiciels et progiciels mis à leur disposition. Ce poste nécessite de traiter des dossiers multiples de manière simultanée, il requiert donc un sens de l'organisation accru et une capacité de travail importante. Missions : Assurer le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs : - S'assurer de l'origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant l'utilisateur (coordonnées, localisation, matériel .) ; - Rédiger de façon claire la fiche descriptive de la demande ; 2/3 - Gérer les incidents d'exploitation : élaborer un diagnostic et réaliser une intervention de premier niveau ; le cas échéant, escalader à l'unité adéquate (en interne DSIN, à l'infogérant ou au prestataire concerné) ; - Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution définitive ; - S'assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client ; - Alerter son responsable des problèmes éventuels[...]
